Besoin d'aide ? Contact et FAQ - Linge et Maison
COVID19 : Linge-et-maison.com vous informe que les livraisons de vos commandes sont maintenues dans le respect des directives sanitaires. En cette période, les délais de préparation des commandes sont jusqu'à 5 jours ouvrés.

Avant de nous contacter veuillez vérifer que votre demande n'est pas déjà expliquée dans notre foire aux questions

 

  • QUESTIONS RELATIVES A MA COMMANDE

 

  • Comment faire pour passer une commande ?

          C’est très facile, pour commander des articles sur linge-et-maison.com, il suffit d'ajouter à votre panier les articles souhaités. 
Pour cela, aller sur la page des produits concernés, puis cliquez sur "Ajouter au Panier" Une fois tous les articles commandés, cliquez sur "Mon Panier" en haut à droite de la page. Vérifier et cliquer sur commander

Validez votre panier si tout est correct.
Vous devrez ensuite créer un compte client, en cliquant sur "Nouveau Client". 
Remplissez les informations demandées puis validez. 
Une fois le mode de livraison choisi, les informations de votre carte bancaire vous seront demandées afin de procéder au paiement.
Une fois le paiement effectué, votre commande sera donc prise en compte.
Vous recevrez alors un mail de confirmation de commande sur votre messagerie.

 

  • Puis-je passer ma commande par téléphone ?

          Nous ne prenons généralement pas de commande par téléphone. Les commandes doivent être passées directement sur le site internet.
En cas, de « bug », n’hésitez pas à contacter le service client par mail: contact@linge-et-maison.com

 

  • Je n’arrive pas à ajouter mes articles dans le panier ?

         Si vos articles ne s’ajoutent pas à votre panier, vous devez avoir un problème de paramétrage de votre navigateur Internet. Pour cela :
Ouvrir Internet Explorer, Outils, Options, Onglet sécurité = Moyen
Appliquer, OK
Ensuite fermer et relancer Internet Explorer.
Vos articles devraient alors s'ajouter dans votre panier.

Vérifier également que l’article soit en stock auquel cas il ne pourra pas s’ajouter au panier.

 

  • A quoi correspond le délai d’expédition ?

          Le délai d’expédition correspond à la durée estimée pour la préparation de la commande.
Ce délai est annoncé en jours ouvrés, c’est à dire hors samedi, dimanche et jours fériés.
Le délai d’expédition est généralement de 48h.

 

  • Je bénéficie d’un code promotion, comment l’utiliser ?

         C’est très simple, il vous suffit de saisir votre code promotion dans la case « code remise » de votre panier. 
La réduction se calculera automatiquement.

 

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande

          Nous vous rappelons que le délai de préparation est compris entre 48h et 72h.
Le délai de livraison de 2 jours ouvrés.
Si au bout de 14 jours ouvrés, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, merci de nous contacter  par mail : contact@linge-et-maison.com, en mentionnant votre numéro de commande. Pensez à vérifier vos boîtes mails et surtout vos courriers indésirables.

 

  • A quoi correspond le délai de livraison ?

          Le délai de livraison correspond à la durée de livraison annoncée par le transporteur de la commande une fois la commande expédiée.

Nos différents transporteurs annoncent un délai de 2/3 jours ouvrés. (2 jours ouvrés par la Poste et 3 jours ouvrés par transporteur particulier).

 

 

  • QUESTIONS RELATIVES AU TRANSPORT ET A LA LIVRAISON

 

  • Comment suivre mon colis ?

          Une fois que votre commande a été envoyée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre colis. Pour suivre l’évolution du colis, allez sur le site de la Poste : http://www.coliposte.fr/ et saisissez votre numéro de colis à l’endroit prévu à cet effet. Attention, il se peut que les données ne soient pas encore consultables au moment où vous recevez l’e-mail d’expédition. La Poste met généralement 24h pour flasher un colis.

 

  • Comment connaître le prix du port ?

          Le prix de livraison est calculé automatiquement selon le poids total de votre commande ainsi que votre lieu de résidence. Une fois les articles dans le panier et vos informations personnelles complétées, le coût du transport pourra être calculé. Celui-ci apparaîtra sur votre commande, juste avant de procéder au paiement. Nous vous invitons donc à simuler une commande, pour voir ainsi s'afficher le montant des frais de port de votre commande. En général, le prix moyen se situe entre 3.95 et 5.95 euros.

 

  • Puis-je envoyer mon colis en Chronopost ?

          Oui, lors de votre paiement, vous pouvez choisir entre plusieurs modes d’envoi. La durée d’envoi d’un colis par Chronopost est de 24h. Pour suivre son acheminement, reportez votre numéro de suivi sur le site Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis. Attention, les colis volumineux ne peuvent être expédiés par Chronopost.

 

  • Puis-je recevoir mon colis par transporteur ?

          Les paravents, les miroirs et autres articles volumineux sont envoyés par transporteur. Celui-ci vous appellera par téléphone pour convenir d’un rendez-vous (jour et heure de passage) ou vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

 

  • Livraison DOM-TOM et International

          Les commandes vers les départements DOM-TOM et l'étranger ne sont pas acceptées.



  • QUESTIONS RELATIVES AUX RETOURS DE MARCHANDISES

 

  • Je souhaite faire un retour d’article car le produit ne me convient pas

          Si un article ne vous convient pas, vous devrez IMPERATIVEMENT nous envoyer un message par email à contact@linge-et-maison.com, en expliquant précisément le motif de votre retour.

Suite à ce mail, vous recevrez un e-mail vous indiquant votre numéro de retour, ainsi que la procédure à suivre.

ATTENTION : un colis ne possédant pas de numéro de retour sera systématiquement refusé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours de rétractation à compter de la réception de votre colis pour nous retourner l’article. 

Les produits retournés doivent être intacts, dans leurs emballages d’origine et propres à leur re-commercialisation. Tout produit ouvert, lavé ou descellé sera refusé.

 

  • Je souhaite faire un retour d’article car le produit est défectueux

          En cas d'article défectueux, vous devrez IMPERATIVEMENT nous envoyer un message par email à contact@linge-et-maison.com, en expliquant précisément le motif de votre retour.

Suite à ce formulaire, vous recevrez un e-mail vous indiquant votre numéro de retour, ainsi que la procédure à suivre.

ATTENTION : un colis ne possédant pas de numéro de retour sera systématiquement refusé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours de rétractation à compter de la réception de votre colis pour nous retourner l’article. 
Vous pourrez demander soit l’échange soit le remboursement

 

  • Il y a une erreur dans ma commande

          En cas d’erreur de notre part sur un article, vous devrez IMPERATIVEMENT nous envoyer un message par email à contact@linge-et-maison.com, en expliquant précisément le motif de votre retour.

Suite à ce formulaire, vous recevrez un e-mail vous indiquant votre numéro de retour, ainsi que la procédure à suivre.

ATTENTION : un colis ne possédant pas de numéro de retour sera systématiquement refusé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours de rétractation à compter de la réception de votre colis pour nous retourner l’article. 

Les produits retournés doivent être intacts, dans leurs emballages d’origine et propres à leur re-commercialisation. Tout produit ouvert, lavé ou descellé sera refusé.

Vous pourrez demander soit l’échange soit le remboursement.

 

  • Comment se passe un remboursement ?

          Les remboursements sont effectués directement sur le compte bancaire lié à la carte utilisée lors de votre paiement. 
Ceci peut prendre entre 7 à 10 jours.

 

  • QUESTIONS RELATIVES AU PAIEMENT

 

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire ou par Paypal.
Nous n’acceptons pas de chèques, ni de paiement en plusieurs fois, ni par mandatement.
Le paiement par carte bancaire est simple, rapide et sécurisé.

 

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
Pour assurer la sécurité des paiements, linge-et-maison.com a choisi la BNP Paribas qui utilise la norme de sécurité SSL. 
Cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).